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女子在“全友”定制家具,商家逾期未上门安装 如今想退款却遭拒

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-11-11 21:23:10  

导读:今年5月份张女士在全友家具定制了一套家具,商家承诺在60个工作日内上门安装,可两个月后张女士从厂家那里得到的消息是家具还没上生产线。自此,张女士提出退款,但迟迟等不到对方的回复。

说起自己的这次私人订制,张女士实在郁闷。今年5月13号,张女士花18700元在家附近的全友家具店全额定制了一套家具,想着近期要搬进新家,家具自然成了重头戏。在与对方签订的购买合同中,对方约定在60天内上门给张女士安装,为了保险起见,张女士在6月份的时候催促了店家一次,店家给张女士的回复是查不到相关进度,从客服的语气中张女士感觉到对方的冷淡。接连几天的催促之后,客服说再等一等。

7月初,张女士又给全友家具打了电话,对方给出的回复依旧是再等一等。直到7月23号,距离约定时间已经逾期10天,全友家居仍然没有给张女士一个明确的答复。情急之下,张女士的丈夫给厂家去了电话,厂家查询订单后给出的回复让张女士的丈夫很是惊讶,厂家说家具还没有上生长线。

第二天是,张女士和爱人来到全友家具的店面,打算和商家协商退款,协商了一段时间之后,对方给出的回复是张女士先回家休息,第二天再给出答复。第二天,商家给张女士来了电话,电话里对方让张女士留了银行卡信息,说是两个星期以内把款退回到张女士的账户上,张女士同意了。两个星期之后,张女士并未收到退货款,联系上商家,商家的回复是张女士当初定制的家具已经到店,随时可以上门给张女士安装,为了表达逾期的歉意,店里讨论后愿意赔偿张女士2000元并免费上门安装。

张女士和商家退款之后已经在其他商家购买了家具,如今全友又说可以上门安装了,这让张女士左右为难,但张女士想了想,还是坚持要找全友家居退款。8月6号,张女士来店里协商退款,工作人员称店长出差不在,电话联系上对方,对方称自己对张女士的情况并不了解,负责接洽张女士的店员是店里的定制店长,目前也已经离职。记者尝试联系这位店员,但电话一直无法接接通。李店长对于张女士的退款诉求表示情况要等自己出差回来之后在协商解决。由于无法拿到退款,张女士就已经见情况反映给了市场监管部门,目前,执法人员也已经介入调查。

从这个案例中张女士的遭遇可以发现,商家在与消费者签约之后并没有及时为消费者服务,后期更是没有在规定的时间内上门安装,逾期给消费者带来了损失是需要商家承担责任,张女士提出退款的要求合情合理,如果商家拒绝退款,张女士通过法律途径维权是正确的做法。

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